Verbinding maken is mislukt

Als je problemen ondervindt bij het voor de eerste keer verbinden van je eBike, controleer dan het volgende:

1. De eBike Flow-app is alleen te gebruiken met de nieuwste systeemgeneratie, het smart systeem van Bosch eBike Systems. Controleer  hier of je eBike compatibel is.
2. Zorg ervoor dat je jouw eBike en je smartphone in de buurt hebt en dat beide apparaten zijn ingeschakeld.
3. Controleer altijd of internet en Bluetooth zijn ingeschakeld. Voor Android-smartphones moeten ook de locatiediensten worden geactiveerd.
4. Controleer het accuniveau van je smartphone. Laad eventueel je smartphone op. Controleer bij Android ook de instellingen voor de energiebesparende modus op je smartphone. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt Bluetooth uitgeschakeld.
5. Schakel de eBike en de smartphone uit en weer in.
6. Is er mogelijk al een andere gebruiker met je eBike verbonden? Als dat het geval is, volg je deze instructies hier.

Je hebt je eBike al met de eBike Flow-app verbonden, maar het startscherm geeft aan dat je eBike niet is verbonden. Controleer dan het volgende:

1. Zorg ervoor dat je jouw eBike en je smartphone in de buurt hebt en dat beide apparaten zijn ingeschakeld.
2. Zorg er altijd voor dat de eBike Flow-app op de achtergrond draait. De app gebruikt nauwelijks extra datavolume of stroom als hij op de achtergrond draait.
3. Controleer altijd of internet en Bluetooth zijn ingeschakeld. Controleer de Bluetooth-instellingen van je smartphone om te zien of deze is verbonden met de eBike met het smart systeem.
4. Voor Android-smartphones moeten ook de locatiediensten worden geactiveerd.
5. Controleer het accuniveau van je smartphone. Laad eventueel je smartphone op. Controleer bij Android ook de instellingen voor de energiebesparende modus op je smartphone. Als deze instelling is ingeschakeld, is Bluetooth mogelijk uitgeschakeld.
6. Schakel de eBike en de smartphone uit en weer in.
7. Geeft de Flow-app aan dat je het apparaat moet "negeren"? Ga dan als volgt te werk:

• Ga naar de Bluetooth-instellingen van je smartphone
• Zoek eBike met het smart systeem in de lijst met apparaten
• Tik aan de rechterkant op de i of het tandwielpictogram.
• Selecteer Dit apparaat negeren en bevestig je selectie.
  Koppel vervolgens opnieuw via de eBike Flow-app (zie hier).
  Mocht dit het probleem nog steeds niet oplossen, dan kun je de eBike ook verwijderen in de Flow-app.
  Ga naar  Instellingen > Mijn eBike > Resetten en verwijderen > eBike verwijderen.