Nie mogę zarejestrować mojego roweru elektrycznego, ponieważ jest on już zarejestrowany na innym koncie. Co muszę zrobić?

Twój rower elektryczny nie może być połączony w tym samym czasie z wieloma kontami aplikacji eBike Flow.

Jeśli otrzymasz komunikat, że Twój rower jest już połączony z innym kontem w aplikacji eBike Flow, najpierw sprawdź, czy masz jeszcze inne konto eBike Flow App, na którym jesteś zalogowany(-na). Jeśli tak nie jest, a rower jest połączony z kontem innego użytkownika, masz kilka możliwości:

1. Zapytaj połączonego użytkownika, czy może usunąć połączenie w aplikacji eBike Flow, korzystając z opcji Mój eBike > Zresetuj i wykasuj.
2. Wyślij prośbę za pośrednictwem aplikacji eBike Flow: aby wysłać prośbę do użytkownika, którego konto jest obecnie połączone z rowerem elektrycznym, ponownie połącz się ze swoim rowerem. Na ekranie Twój eBike jest już połączony z innym kontem aplikacji Flow kliknij Zażądaj zresetowania. Po usunięciu przez użytkownika roweru elektrycznego z jego konta możesz połączyć się z rowerem.
3. Jeśli nie można usunąć roweru eBike z innego konta aplikacji eBike Flow, wykonaj następujące czynności:

Odwiedź dystrybutora rowerów eBike, zabierając ze sobą swój rower oraz wymienione niżej dokumenty, aby dochodzić prawa własności do roweru eBike:

• Swój dowód osobisty lub paszport: z pomocą dystrybutora eBike zweryfikujemy Twoją tożsamość.
• Twój dowód własności: dowód zapłaty (np. oryginalna faktura) pomaga nam zidentyfikować rower jako Twoją własność. Upewnij się, że imię i nazwisko kupującego to Twoje pełne imię i nazwisko.
• Twój identyfikator systemu Bosch. Pomaga on nam w identyfikacji posiadanego przez Ciebie roweru eBike. Identyfikator pozwala na zresetowanie stanu posiadania. Aby poznać identyfikator systemu Bosch, spróbuj połączyć się z rowerem i wysłać do poprzedniego użytkownika prośbę dotyczącą własności. Po wysłaniu prośby otrzymasz e-mail z wiadomością Twoja prośba jest w drodze. Identyfikator systemu Bosch (np. xxxxxxxx-xxxx-xxxxxx) podano w wiadomości e-mail.

Po przekazaniu dokumentów do dystrybutora podłączy on Twój rower do testera diagnostycznego w celu utworzenia raportu diagnostycznego. Potem możesz zabrać ze sobą swój rower.

Jednak sprawdzenie i zresetowanie będzie trwało około 3 dni, ponieważ nasz zespół pomocy technicznej najpierw sprawdzi Twoje dokumenty.

Gdy tylko profil własności zostanie zresetowany, poinformujemy Twojego dystrybutora. Skontaktuj się z nim lub po prostu spróbuj sparować swój rower elektryczny z aplikacją eBike Flow po około 3 dniach.