Jeg har problemer med å opprette en eBike Flow-appkonto eller logge på med min SingleKey-ID. Hva skal jeg gjøre?
Hvis du har problemer med å logge på eBike Flow-appen, må du ikke slette din SingleKey-ID.
Husk: Det er ikke mulig å logge på eBike Flow-appen med en eksisterende eBike Connect-konto. Du må opprette en eBike Flow-appkonto for å kunne bruke eBike Flow-appen.
Følg trinnene nedenfor hvis du har problemer:
- Når du oppretter et passord, vises passordkravene over inndatafeltet (et eksempel på et passordkrav er tallene "0–9"). Hvis det aktuelle kravet er oppfylt, endres fargen til grønn.
- Forsikre deg om at du har lastet ned den nyeste versjonen av eBike Flow-appen fra Google Play eller App Store.
- Forsikre deg om at du bruker den nyeste versjonen av en mobilnettleser når du skal opprette eller logge på kontoen din. Åpne Google Play eller App Store for å sjekke nettleserens versjonsnummer og oppdatere den. På Android-enheter: Hvis du bruker Chrome som mobilnettleser som standard, kan en utdatert versjon av Chrome forårsake et problem med oppretting av kontoen eller pålogging. Sørg for at du bruker den
nyeste versjonen av Chrome fra Google Play Store. - Godta informasjonskapsler i mobilnettleseren din (forhåndsinnstilling).
Når du oppretter kontoen til eBike Flow-appen, får du meldingen: "Dette er ikke en gyldig e-postadresse."
Sjekk om det er et mellomrom etter e-postadressen, og slett det i så fall.
Mottok du ingen e-post da du var ferdig med å opprette kontoen?
– Sjekk søppelpostmappen i e-posten din.
– Etter en periode på 24 timer kan du starte kontoopprettingen igjen med den samme påloggingsinformasjonen.
– Bruk en e-postadresse fra en annen leverandør.
Hvis du fortsatt har problemer med å konfigurere den nye kontoen din eller logge på med SingleKey-ID, ber vi deg kontakte kundestøtten vår.
