Mám problém s vytvořením účtu v aplikaci eBike Flow nebo s přihlášením pomocí svého SingleKey ID. Co mám dělat?
Pokud máte potíže s přihlášením do aplikace eBike Flow, nevymazávejte prosím své SingleKey ID.
Upozornění: Do aplikace eBike Flow se není možné přihlásit pomocí stávajícího účtu eBike Connect. Pro aplikaci eBike Flow si musíte vytvořit speciální účet.
V případě problémů můžete provést následující kroky:
- Při vytváření hesla se nad zadáním zobrazí požadavky na heslo (požadavky na heslo jsou např. číslice „0…9“). Pokud je příslušný požadavek splněn, změní se barva na zelenou.
- Ujistěte se, že máte z obchodu Google Play nebo App Store staženou nejnovější verzi aplikace eBike Flow.
- Při vytváření účtu nebo přihlašování se ujistěte, že používáte nejnovější verzi mobilního prohlížeče. Přejděte do obchodu Google Play nebo App Store a zkontrolujte číslo verze svého prohlížeče a případně verzi aktualizujte. Na zařízeních se systémem Android: Pokud používáte jako výchozí prohlížeč pro mobilní zařízení Chrome, může problém při vytváření účtu nebo přihlašování způsobovat zastaralá verze prohlížeče Chrome. Ujistěte se, že používáte
nejnovější verzi prohlížeče Chrome z obchodu Google Play. - Ve svém mobilním prohlížeči povolte soubory cookies (přednastavení).
Při vytváření účtu v aplikaci eBike Flow se zobrazí zpráva: „Neplatná e-mailová adresa“.
Zkontrolujte prosím, zda na konci e-mailové adresy není mezera, a případně ji odstraňte.
Neobdrželi jste e-mail pro dokončení procesu vytvoření účtu?
– Zkontrolujte složku Spam ve své e-mailové schránce.
– Po uplynutí 24 hodin můžete proces vytvoření účtu spustit znovu se stejnými přihlašovacími údaji.
– Použijte e-mailovou adresu od jiného poskytovatele.
Pokud máte stále potíže s vytvořením nového účtu nebo s přihlášením pomocí SingleKey ID, obraťte se na naši podporu.
