Den rette specialiserede forhandler: Ikke et spørgsmål om tilfældigheder

eBikes bliver stadig mere populære, og tendensen er vedvarende. I lighed med den voksende "fanklub" bliver tilbuddene stadig større og mere forskelligartede. Hvis du skal finde den rigtige eBike til dine personlige behov, er købsrådgivning næsten uundværlig. Ekspertrådgiver i Bosch-produkter, René Gottschalk, fortæller, hvordan du finder den rigtige forhandler.

Tillid er meget vigtig

En god cykelforretning skal være let at komme til, og ud over lyst og ryddeligt udstillingsområde skal den først og fremmest have et godt udvalg af produkter. Udvalget skal omfatte en række cykelproducenter og drevsystemer, så køberen kan afprøve og sammenligne forskellige modeller. Forhandlerens motivation og adfærd spiller også en vigtig rolle. Stor ekspertise, opmærksomhed og hensyntagen til kundens individuelle krav er vigtige for at skabe tillid under køb af en eBike. Desuden har professionelle forhandlere et veludrustet værksted og øger løbende deres viden, for eksempel ved regelmæssigt at deltage i de omfattende eBike-kurser, som Bosch tilbyder til specialiserede forhandlere. Hvis du efter at være gået ind i forretningen har mest lyst til at vende dig om og forlade med den samme, bør du faktisk gøre det.

Prøveture

Potentielle kunder bør altid have mulighed for at afprøve flere eBikes. Kun under en prøvekørsel kan alle køreegenskaber for de pågældende modeller og køresystemer vurderes – uanset om det er på forhandlerens egen testbane omme i gården, under en hel dags afprøvning eller en weekendtest. Især den sidste mulighed giver reelle fordele, fordi cyklen kan testes vidtgående og under reelle forhold. Nogle gang kræver forhandleren dog en mindre betaling for dette.

Brugerprofil

Det vigtigste spørgsmål, forhandleren kan stille, før han sælger en eBike, er, hvordan kunden har tænkt sig at bruge cyklen. Ønsker han eller hun at tage på ture, pendle til arbejde, tage på korte udflugter i weekenden eller deltage i bakke- eller bjergkørsler for sportens skyld? Når de individuelle krav til eBike er fastslået, og der er fundet en passende cykel, skal forhandleren kontrollere kundens siddestilling. Kun hvis ergonomien i stellet er god, styr- og sadelhøjden er korrekt, og affjedringsforgaflen er justeret korrekt, kan man sikre god køreoplevelse og velvære for cyklisten.

Individuel rådgivning

God rådgivning giver en bedre cykeltur. Forhandleren skal derfor informere kunden i detaljer om de tilgængelige muligheder samt om fordele og ulemper ved de forskellige modeller og drevsystemer. Bosch tilbyder tre forskellige drevenheder, som alle er egnet til forskellige krav og anvendelser. Navgearsystem med pedalbremse eller gearskiftesystem? Forhandleren skal også informere kunden om passende vedligeholdelse af cyklen og batteriet – dette er vigtige aspekter, der giver brugeren glæde af sin eBike i langt ud i fremtiden. Den praktiske batteriguide fra Bosch indeholder de vigtigste oplysninger til kunden i lommeformat.

Og efter købet?

Gode forhandlere tilbyder deres kunder et første eftersyn, hvor eBiken gennemgår en omfattende kontrol efter cirka fire uger eller efter 300 kørte kilometer. Forhandleren skal derefter fastlægge det følgende serviceinterval ved hjælp af Bosch-diagnoseværktøjet. Regelmæssige eftersyn sikrer, at kunden får mest muligt ud af sin eBike. Ideelt set bør forhandleren tilbyde en bekvem afhentnings- og returservice til dette formål.

Hvis ovennævnte krav er opfyldt, er kunden i rigtig gode hænder med sin specialiserede forhandler.