Jeg kan ikke registrere min eBike, fordi den allerede er registreret på en anden konto. Hvad skal jeg gøre?

eBike Flow app

Din eBike kan ikke være forbundet med flere eBike Flow-app-konti på samme tid.
Du har derfor nu flere muligheder:

Kontakt den registrerede bruger, om han/hun kan slette forbindelsen i eBike Flow-appen via Min eBike > Nulstil og Slet.
Send en anmodning via eBike Flow-appen: Hvis du vil sende en anmodning til den bruger, hvis konto i øjeblikket er forbundet med eBiken, skal du på ny forbinde dig med din eBike. Hvis du er på skærmen Din eBike er allerede forbundet til en anden Flow app-konto, skal du klikke på Anmod om nulstilling. Så snart den anden bruger har fjernet eBiken fra sin konto, kan du selv oprette forbindelse til eBiken.
Hvis det ikke er muligt at fjerne eBiken fra den anden eBike Flow-app-konto, skal du gøre følgende:

Gå til en eBike-forhandler, tag din eBike og følgende dokumenter med dig, for at bevise, at du er ejer af din eBike:

Dit identitetskort eller pas: Vi bekræfter din identitet ved hjælp af eBike-forhandleren.
Dit bevis for ejerskab: Et betalingsbevis (f.eks. en original faktura) hjælper os med at identificere eBike som din ejendom. Sørg for, at køberen er identisk med dit fulde navn.
Dit Bosch system-ID. Dette hjælper os med at identificere den eBike du ejer. ID'et gør det muligt at nulstille ejerskabet. For at finde Bosch system-ID'en skal du sikre dig, at du har forsøgt at oprette forbindelse til eBiken og sendt en anmodning om ejerskab til den tidligere bruger. Når din anmodning er blevet sendt, modtager du en e-mail med beskeden Din anmodning er på vej. Bosch system-ID'et (f.eks. xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx) meddeles i e-mailen.

Efter at du har afleveret dokumenterne til din forhandler, vil forhandleren forbinde din eBike til diagnoseværktøjet, for at oprette en diagnostikrapport. Derefter kan du igen tage din eBike med hjem.

Kontrollen og nulstillingen vil dog vare ca. 3 dage, fordi vores supportafdeling først skal verificere dine dokumenter.

Vi informerer din forhandler, så snart ejerskabet er blevet nulstillet. Tag kontakt til din forhandler efter ca. 3 dage eller prøv at forbinde din eBike med din eBike Flow-app.

Bemærkning: Du kan finde bestemmelserne for databeskyttelse for eBike Flow-appen her.