HÄUFIGE FRAGEN

Du hast eine spezielle Frage zu unserem System? Dann schau doch mal in unsere FAQs, dort findest du Informationen zu verschiedenen Themen rund um das Bosch eBike-System.

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Welche Aktionen am Smartphone schränken eine Nutzung von Help Connect ein?

Help Connect ist nur solange aktiv, wie sich die COBI.Bike App im Ridescreen befindet. Sobald du dein Smartphone in die Hand nimmst oder z.B. während der Fahrt telefonierst, ist der Help Connect Service in der COBI.Bike App nicht länger aktiv. Auch wenn die COBI.Bike App in den Hintergrund rückt oder du dein Smartphone beispielsweise im Rucksack aufbewahrst, ist der Help Connect Service in der COBI.Bike App nicht mehr verfügbar.

Trotz Einhaltung des Stands der Technik und der Erfüllung der in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Help Connect geregelten Pflichten zur Nutzung von Help Connect durch dich kann nicht ausgeschlossen werden, dass Help Connect fälschlicherweise von einem Sturz ausgeht und in Folge automatisch einen Anruf an die Notruf-Serviceleitstelle auslöst, obwohl kein Notfall vorlag („Fehlalarm“).

Sofern ein Fehlalarm durch Help Connect ausgelöst wird, musst Du - sofern Dir möglich – auf in der COBI.Bike –App eingeblendete Benachrichtigungen reagieren bzw. den eingehenden Anruf der Notfall-Serviceleitstelle entgegennehmen, um einen möglichen Hilfebedarf abzuklären sowie um Fehlalarmierung von Rettungsmitteln zu verhindern. Hierzu musst Du zunächst an sicherer Stelle anhalten, um auf die Benachrichtigungen zu reagieren bzw. einen Anruf der Notruf-Serviceleitstelle anzunehmen.

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