Nemohu své elektrokolo zaregistrovat, protože je již zaregistrováno v jiném účtu. Co mám dělat?

Aplikace eBike Flow

Vaše elektrokolo nelze spárovat s několika účty aplikace eBike Flow současně.
Máte tedy několik možností:

Zeptejte se připojeného uživatele, zda může připojení v aplikaci eBike Flow odstranit pomocí Můj eBike > Resetovat a smazat.
Pošlete žádost prostřednictvím aplikace eBike Flow: Chcete-li odeslat žádost uživateli, jehož účet je aktuálně propojen s elektrokolem, připojte se prosím znovu ke svému elektrokolu. Pokud jste na obrazovce Vaše elektrokolo je již spárováno s jiným účtem aplikace Flow, klikněte na Požádat o resetování. Jakmile uživatel elektrokolo ze svého účtu odstraní, můžete se k němu připojit.
Pokud není možné elektrokolo z jiného účtu aplikace eBike Flow odebrat, udělejte toto:

Navštivte prodejce elektrokol, vezměte s sebou elektrokolo a následující dokumenty, abyste mohli doložit, že jste vlastníkem daného elektrokola:

?? občanský průkaz nebo cestovní pas: Vaši totožnost ověříme pomocí prodejce elektrokol.
?? doklad o vlastnictví: Doklad o zaplacení (např. originál faktury) nám pomůže identifikovat, že elektrokolo vám patří. Ujistěte se, že kupující přesně odpovídá vašemu celému jménu.
?? ID systému Bosch. To nám pomůže vaše elektrokolo identifikovat. ID umožňuje resetovat údaje o vlastnictví. Chcete-li zjistit ID pro systém Bosch, ujistěte se, že jste se pokusili připojit k elektrokolu a odeslali jste předchozímu uživateli žádost o resetování vlastnictví. Po odeslání žádosti obdržíte e-mail se zprávou Vaše žádost je na cestě. ID pro systém Bosch (např. xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) najdete v e-mailu.

Po předložení dokumentů prodejci připojí prodejce vaše elektrokolo k diagnostickému nástroji a vytvoří diagnostickou zprávu. Poté si můžete vzít elektrokolo zpět.

Kontrola a resetování však budou trvat přibližně 3 dny, protože náš tým podpory nejprve vaše dokumenty ověří.

Jakmile bude vlastník resetován, budeme vašeho prodejce informovat. Kontaktujte ho nebo se přibližně po 3 dnech jednoduše pokuste spárovat své elektrokolo s aplikací eBike Flow.

Poznámka: Zásady ochrany osobních údajů aplikace eBike Flow naleznete zde.