Nemohu své elektrokolo zaregistrovat, protože je již zaregistrováno v jiném účtu. Co mám dělat?

Vaše elektrokolo nelze spárovat s několika účty aplikace eBike Flow současně.

Pokud se vám zobrazí zpráva, že je vaše elektrokolo již spárováno s jiným účtem aplikace eBike Flow, zkontrolujte nejprve, zda sami nemáte další účet v aplikaci eBike Flow, ke kterému jste přihlášeni. Pokud tomu tak není a vaše elektrokolo je spárováno s účtem jiného uživatele, máte několik možností:

1. Zeptejte se spárovaného uživatele, zda může spárování v aplikaci eBike Flow v sekci Moje elektrokolo > Resetovat a smazat odstranit.
2. Odešlete žádost v aplikaci eBike Flow: Chcete-li odeslat žádost uživateli, jehož účet je aktuálně spárován s elektrokolem, připojte se prosím znovu ke svému elektrokolu. Pokud jste na obrazovce Vaše elektrokolo je již spárováno s jiným účtem aplikace Flow, klikněte na Požádat o resetování. Jakmile uživatel elektrokolo ze svého účtu odstraní, můžete se k němu připojit.
3. Pokud není možné elektrokolo z jiného účtu aplikace eBike Flow odebrat, udělejte toto:

Navštivte prodejce elektrokol, vezměte s sebou elektrokolo a následující dokumenty, abyste mohli doložit, že jste vlastníkem daného elektrokola:
– Váš občanský průkaz nebo pas: Vaši totožnost ověříme pomocí prodejce elektrokol.
– Váš doklad o vlastnictví: Doklad o zaplacení (např. originál faktury) nám pomůže identifikovat, že elektrokolo vám patří. Ujistěte se, že kupující přesně odpovídá vašemu celému jménu.
– ID systému Bosch. To nám pomůže vaše elektrokolo identifikovat. ID umožňuje resetovat údaje o vlastnictví. Chcete-li zjistit ID pro systém Bosch, ujistěte se, že jste se pokusili připojit k elektrokolu a odeslali jste předchozímu uživateli žádost o resetování vlastnictví. Po odeslání žádosti obdržíte e-mail se zprávou Vaše žádost je na cestě. ID pro systém Bosch (např. xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) najdete v e-mailu.

Po předložení dokumentů prodejci připojí prodejce vaše elektrokolo k diagnostickému nástroji a vytvoří diagnostickou zprávu. Poté si můžete vzít elektrokolo zpět.

Kontrola a resetování však budou trvat přibližně 3 dny, protože náš tým podpory nejprve vaše dokumenty ověří.

Jakmile bude vlastník resetován, budeme vašeho prodejce informovat. Kontaktujte ho nebo se přibližně po 3 dnech jednoduše pokuste spárovat své elektrokolo s aplikací eBike Flow.