J'ai déjà connecté mon VAE à l'application eBike Flow app. Cependant, l'étiquette de l'écran d'accueil indique maintenant que mon VAE n'est « pas connecté ». Que puis-je faire ?

Vérifiez les points suivants :

1. Assurez-vous que votre VAE et votre smartphone sont à proximité et que les deux appareils sont allumés.

2. Vérifiez toujours que l'application eBike Flow app tourne en arrière-plan. L'application ne nécessite pas de données ou de batterie supplémentaires significatives lorsqu'elle fonctionne en arrière-plan.

3. Vérifiez toujours si votre connexion Internet et le Bluetooth sont activés. Dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone, vérifiez que votre smartphone est connecté au « VAE à système intelligent ».

4. Sur les smartphones Android, veuillez également activer les services de localisation.

5. Vérifiez l'état de charge de votre smartphone. Si nécessaire, chargez votre smartphone. Sur Android, veuillez également vérifier les paramètres du mode d'économie de batterie de votre smartphone. Si ce paramètre est activé, le Bluetooth sera désactivé.

6. Éteignez et rallumez le VAE et le smartphone.

7. L'application Flow vous demande-t-elle d'« oublier » l'appareil ?
   Ensuite, procédez comme suit :

• Accédez aux paramètres Bluetooth de votre téléphone
• Recherchez VAE à système intelligent dans la liste des appareils
• Appuyez sur le i ou sur l'icône représentant une roue dentée à droite
• Sélectionnez Oublier cet appareil et validez

Ensuite, appairez à nouveau via l'application eBike Flow app (voir ici).

8. Si cela ne résout toujours pas le problème, vous pouvez également supprimer votre VAE dans l'application Flow.
   Allez dans  Paramètres > Mon VAE > Réinitialiser et supprimer > Supprimer le VAE.
   Attention: la suppression du VAE dans l'application Flow supprimera également les paramètres personnalisés tels que les modes d'assistance personnalisés.

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre VAE pour la première fois, veuillez trouver les informations de dépannage ici.