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J'ai des problèmes pour connecter mon application eBike Connect à mon Kiox ou mon Nyon. Que puis-je faire ?

Vous trouverez des instructions pour connecter votre VAE à l'application eBike Connect ici.

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :

  1. Vérifiez  ici si votre VAE est compatible avec l'application eBike Connect.

À noter : l'application eBike Connect ne peut être connectée qu'à un écran Kiox ou Nyon. Les VAE équipés du système intelligent ne sont pas compatibles avec l'application eBike Connect ! Si vous possédez un VAE doté du système intelligent (p. ex. si vous disposez d'un écran Kiox 300/Kiox 500), veuillez télécharger l'application eBike Flow. Vous trouverez ici des instructions pour connecter votre VAE à l'application eBike Flow.

  1. Assurez-vous que votre ordinateur de bord et votre smartphone sont à proximité et que les deux appareils sont allumés.

  2. Vérifiez systématiquement si Internet et le Bluetooth sont activés sur votre smartphone. Sur les smartphone Android, activez également les services de localisation.

  3. Assurez-vous systématiquement que l'application fonctionne en arrière-plan et n'est pas fermée.

  4. Vérifiez l'état de charge de votre smartphone. Rechargez votre smartphone si nécessaire.

  5. Pour Android : vérifiez que l'application eBike Connect est exclue de la fonction d'économie d'énergie (parfois appelée optimisation de la batterie) dans les réglages du smartphone.

Par exemple, pour trouver la fonction d'économie d'énergie/d'optimisation de la batterie :
Sur votre smartphone, allez dans  Paramètres >  Fonction d'économie d'énergie ou Optimisation de la batterie. Sélectionnez Toutes les applications, recherchez eBike Connect. Sélectionnez Ne pas optimiser ou Ne pas autoriser et confirmez votre sélection.

Si vous ne trouvez pas la fonction d'économie d'énergie / d'optimisation de la batterie, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Remarque : si vous rencontrez à nouveau des problèmes, vérifiez à nouveau la liste des exceptions. À l'issue d'une mise à jour, l'application eBike Connect peut disparaître de la liste.

  1. Est-il possible qu'un autre smartphone soit connecté à l'ordinateur de bord ?
    Vous pouvez le vérifier sur votre Kiox dans Paramètres > Bluetooth ou sur votre Nyon dans**  > Connexions > Bluetooth **. Si un autre smartphone est connecté, vous devez associer à nouveau votre smartphone et votre ordinateur de bord.

  2. Éteignez le smartphone et l'ordinateur de bord, puis rallumez-les.

  3. Supprimez l'ordinateur de bord de la liste Bluetooth du smartphone et le smartphone de la liste Bluetooth de l'ordinateur de bord. Si vous êtes encore associé à un autre ordinateur de bord que vous n'utilisez plus, supprimez-le également de la liste Bluetooth du smartphone.

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